2023年是商務部確定的“消費提振年”。家電作為消費領域的“四大金剛”之一，是提振消費的重點領域。3月7日，蘇寧易購攜手品牌、銀行、服務商，召開了春季家電行業商家大會。2023年，蘇寧易購將更聚焦“家庭消費場景”的需求，通過定製化商品、套係化的“場景購”、對五大消費人群的挖掘等舉措，承擔起“方案整合商”的責任，從“買家電到蘇寧易購”升級為“定製家庭場景到蘇寧易購”。

進一步聚焦“家庭消費場景”

蘇寧易購集團副總裁範春燕介紹，根據Gfk消費調研，過去的一年，家電消費出現了一些新的熱點。智能化趨勢更加明顯，如75英寸以上的智能電視、智能送風櫃、大容量的智能冰箱、大火力的智能化煙灶等，越來越受到消費者的喜愛。

根據需求的變化，範春燕表示，今年蘇寧易購最重要的工作是聚焦“家庭消費場景”，為用戶提供一站式的整屋智能家電解決方案。

2022年，蘇寧易購上線了“場景購”服務。根據消費者“整屋定製”的需求，蘇寧易購打造了場景化的營銷導購平台，上線了3D樣板間和1對1視頻導購等服務。

根據不同的“家庭場景”，如廚房、陽台、客廳等，蘇寧易購與品牌聯動，為消費者提供了2000多套的解決方案，強化消費者身臨其境的購物體驗。

蘇寧易購不再是簡單地賣家電給消費者，而是提供更專業解決方案，從“賣一台家電”向“賣一套家電”轉變。蘇寧易購作為“方案整合商”，需要與品牌供應商有更深入的合作，將跨品類、多品牌的家電組合銷售，提高客單價、提升運營效率，實現高質量的增長。加速從“買家電到蘇寧易購”向“定製家庭場景到蘇寧易購”的升級。

在定製產品上，蘇寧易購致力於實現“專供產品——賦能平台——開放渠道”的循環，在家電領域發揮整合能力和效率優勢，構建短視頻、社交、導購、家裝、內容社區、金融等渠道為核心的流量獲取矩陣。滿足不同層次消費者的需求，為商家匹配精確的目標客戶。

尋找家電增量市場的五大人群

蘇寧易購大家電行業線總裁陳風波站在業務角度，與到會的合作夥伴分享了“今年蘇寧易購家電如何獲取新增量？”的幹貨。

根據Gfk消費者調研，消費者在選購家電時，因產品因素而下單的人群正在縮小；非產品因素，如搬家、結婚、裝修而下單的人群正在擴大。基於此，2023年，蘇寧易購家電銷售的增量主要集中在裝修、婚戀、畢業、換新、下沉市場在內的五大人群。

以換新為例。全國每年有近兩億台的家電換新的需求量。“以舊換新”一直是蘇寧易購重點打造的服務產品。今年，蘇寧易購已經實現了品牌、商戶產品的全係打通，潛在換新用戶可以非常方便的在平台實現“一站式”以舊換新的服務。

此外，針對裝修、婚戀、畢業等人群，蘇寧易購提高了異業合作的投放預算，積極與裝修、家居、婚戀和招聘平台合作，挖掘潛在用戶。

為供應商降本提效

在商戶扶助方麵，蘇寧易購“降本”和“提效”雙管齊下，為合作夥伴分擔經營壓力。“降本”方麵，針對新商家，蘇寧易購降低了保證金，放寬了入駐門檻；入駐90天達標的商戶，還可免繳年費。在廣告投放上，年框商戶可享折扣，KA達量最高50%的返傭，達量年費全額返。同步，為商家必備服務市場的工具免費使用、1對1管家式指導等服務。

“提效”方麵，蘇寧易購已建立圍繞家電3C使用、家裝經驗分享的蘇寧百科社區，依托綜合賬號、垂直賬號、蘇寧易購品牌聯合官方賬號打造自運營內容矩陣，幫助商家實現內容的多場域分發和銷售的新增量。

私域流量方麵，蘇寧易購打通了線上線下的社群，建立私域流量池，目前用戶體量已經千萬。未來這些新增流量蘇寧易購將全部賦能給品牌和商家。

2023年，蘇寧易購將全力打造更公平、高效的商戶生態，不斷擴展新流量的渠道，幫助商戶降低運營成本，提升經營效率，實現長期性的穩定增長，分享“家庭消費場景”需求增長的紅利。