“他們號稱做公益的同時還能賺錢，我真以為自己撿了大便宜。要不是民生銀行員工，我這2萬塊鐵定打水漂了。”沭陽市民李先生對於輕信騙子花言巧語懊惱不已，在感到後怕的同時更對民生銀行員工的業務素養表示肯定。

金融消費者權益保護工作，曆來在民生銀行南京分行的企業經營發展戰略中占據重要地位，“金融工作的政治性、人民性決定了民生銀行南京分行將消費者權益保護置於戰略性、全局性的位置。近年來，我行加快構建立體化消保工作體係，多形式化解金融消費風險，以專業力量守護市民‘錢袋子’安全，在堅守金融為民初心的同時積極護航發展大局，為全麵推進中國式現代化江蘇新實踐貢獻著民生力量。”民生銀行南京分行黨委書記、行長李業弟如是說。

洞察細節巧妙周旋 識破電信詐騙護資金安全

去年11月，市民李先生前往民生銀行沭陽支行辦理定期賬戶提前支取2萬元的業務。客戶對於提前支取損失利息表現出毫不在意的態度，並坦言急著取錢是要投資做公益且能獲得遠超定存利息的收益，這些反常舉動讓具備高度職業敏銳性的經辦櫃員意識到不對勁。經過詳細了解，她得知李先生最近加入了一個公益任務群，號稱隻需在指定賬戶充錢便能在做公益的同時獲得資金返利。通過多張返利截圖，該櫃員注意到李先生充值金額在逐步增加，當日提前支取2萬元也是為了獲得號稱高達1萬元的現金返利。該櫃員當機立斷，以業務需要授權為由在穩住李先生的同時，第一時間向支行廳堂主管進行了彙報。

廳堂主管隨即向李先生進行了防電信詐騙的宣傳，但在前幾次高額返利成功的誘惑下，勸阻收效甚微。廳堂主管結合培訓中的危機處理方式，撥打了報警電話。最終，在民警的權威背書、銀行工作人員深度剖析類似案例後，李先生才醒悟過來，意識到自己遭遇了電信詐騙，及時止損。對於民生銀行員工的執著與專業，他深表感謝。

紮實舉措厚植優勢 全麵發力夯實消保根基

前述防電詐案例，隻是一個簡單縮影。對於金融消費者權益的維護，民生銀行南京分行敢為善為，找準切入點、緊扣中心任務全麵鋪開。

對內，建立完善的培訓考核機製。堅持“分層培訓機製”，分行各業務管理條線、經營機構分別開展消保專題培訓，並且形成了“新員工必上一節消保課”的特色文化，在員工心目中深植消費者權益保護的理念。2022年，分行消保相關培訓受眾累計224272人次，全行覆蓋率100%，鍛造出一支專業能力過硬的隊伍。不做“老好人”，打造的雙維計分模式，以真抓實幹的考核方式引導全行將消保工作之弦繃緊。

對外，惠民舉措頻出。無論是形式多樣的常態化金融宣教活動，還是金融助殘扶老實踐，都築就了民生消保高質量發展的堅實基礎。

科學部署凸顯成效 穩中求進描繪消保新藍圖

多年來持續構建的“消保委工作機製”，壓實了民生銀行南京分行管理層的主體責任。分行一把手行長、消保工作分管副行長分別擔任消保委主席、副主席，自上而下的推進方式確保消保工作開展順暢、高效協同，全行“一盤棋”的工作格局提升了消保工作的韌性與活力。在2021年人民銀行及銀保監消費者權益保護工作評級中，民生銀行南京分行均取得了優異成績，在全省股份製商業銀行一級分行中均位居第一。

著力消費者權益保護，是對3月1日起施行的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》的深度呼應，更是關注民生福祉的務實舉措。李業弟表示，“民生銀行南京分行將緊扣消費者權益保護總方針，全行上下靶向性鍛煉‘體格’、增強‘體質’、夯實底氣、堅定信心，敢為善為，將消保工作一張藍圖繪到底，讓人民群眾獲得感幸福感更加充實、更有保障、更可持續。”