大閘蟹短斤少兩、物業公共分攤怎麼算、快遞丟了如何賠付……

我省公布消費者權益保護典型案例

　　3月15日，2023年江蘇省3·15國際消費者權益日活動舉行。江蘇省市場監管局發布了去年市場監管領域執法稽查十大典型案例。江蘇省消保委、省高級人民法院聯合發布了江蘇省2022年度消費者權益保護十大典型案例。江蘇省檢察院發布了2022年度消費者權益保護食品藥品安全公益訴訟典型案例。揚子晚報/紫牛新聞記者 薛玲 馬燕

　　保價和價值不同，手機丟了咋賠？

　　2021年3月，陳某通過某快遞公司寄送蘋果手機兩台， 保價金額12000元。貨物送達後，收件人與快遞公司工作人員共同現場開箱驗收，發現包裝盒中的手機不翼而飛，其他配件完好，該兩部手機價值2萬餘元。快遞公司後依據保價金額向陳某賠付12000元，剩餘款項未賠付。陳某訴至法院，要求快遞公司賠償差額損失。快遞公司辯稱陳某自願選擇12000元的保價金額，其有權依據保價條款限製賠償責任。

　　南京市中級人民法院認為，兩部手機在寄送過程中一直處於快遞公司的控製之下，其無證據證明案涉手機的丟失係因運輸過程中的合理風險、貨物本身性質或不可抗力所導致，且在收貨時快遞包裹完好唯獨丟失兩部手機，快遞公司無法說明手機丟失的具體原因，綜合以上情況，能夠反映快遞公司存在較為嚴重的過失，故不能引用保價條款免除自己的責任，遂判決快遞公司在保價金額之外足額賠付陳某的損失。

　　結餘的公共能耗分攤費被“吞”了

　　淮安市清江浦區市場監管局在對深圳市特發服務股份有限公司淮安分公司進行檢查時發現，該公司自2018年1月至2022年4月，以代收代繳費的名義，按照0.30元/月/㎡、0.41元/月/㎡和0.80元/月/㎡不等的標準，向不同業主群體累計收取公共能耗分攤費約263.22萬元。其間，項目產生的公共能耗費總計約180.48萬元，結餘82.74萬元，但結餘的費用並未退還給業主。此外，當事人在收取yabo80 停放費的同時，又從收取的公共能耗費中截取了停車場區域的能耗費50.13萬元作為自己的經營利潤。

　　淮安市清江浦區市場監管局責令當事人改正、退還多收價款的同時，並處罰款45萬元。

　　奶茶伴侶中檢出違禁物質

　　泰州市興化市市場監管局接到群眾舉報，反映其通過微信昵稱為“鵬某葛”的朋友圈中購得減肥產品套裝，服用後出現身體不適並呈加重趨勢。該局立即將樣品送至泰州市藥品檢驗院，檢測後發現，該奶茶伴侶中檢出違禁物質西布曲明成分。

　　因涉嫌犯罪，興化市市場監管局將案件移送至興化市公安局，並會同公安部門趕赴多地，搗毀製假售假窩點和可疑物品。截至2022年3月底，抓獲涉及5省的犯罪嫌疑人14人，涉案金額達2600萬餘元。

　　網售大閘蟹多次被查出短斤少兩

　　亚博体育 彩票 市相城區市場監管局在對亚博体育 彩票 陽澄湖蟹贏天下生態水產有限公司的網店、某電商平台“陽澄聯合旗艦店”進行抽查時發現，當事人2次被抽檢的大閘蟹規格均未達到約定的重量，存在短斤缺兩行為。因當事人2020年、2021年經營的大閘蟹也存在缺斤少兩，且被相城區市場監管局處罰，上述抽檢證實當事人未對違法行為予以改正，相城區市場監管局決定對當事人從重處罰：責令當事人立即改正違法行為，並處罰款35萬元。

　　消費者“擼貓”被抓傷，經營者賠償

　　2021年5月，顏某到某寵物工作室消費，工作室向其提供“擼貓”服務。其間，一隻白貓突然跳至顏某腿上將其抓傷。後顏某監護人帶顏某到醫院就診並注射相關疫苗，共計支付1500餘元。因顏某向寵物工作室索賠未果，故訴至法院，請求賠償醫療費、交通費等各項損失。

　　連雲港市海州區人民法院認為，根據《民法典》規定，飼養的動物造成他人損害的，動物飼養人或者管理人應當承擔侵權責任；但是，能夠證明損害是因被侵權人故意或者重大過失造成的，可以不承擔或者減輕責任。

　　本案中，雖然工作室主觀上不存在過錯，但顏某對損害的發生亦無故意或重大過失，因此工作室作為飼養人與管理人應當對損害承擔賠償責任，遂判決工作室賠償顏某醫療費及維權產生的交通費1600餘元。

 

超四成居民認為未來一年收入會增加，“健康”排在生活關鍵詞首位，國內遊成首選

消費調查顯示未來生活信心顯著提高

　　3月15日，在2023年江蘇省3·15國際消費者權益日活動中，江蘇省消保委發布了《2023年江蘇省居民消費意願與維權認知調查報告》。多部門聯合簽訂“加強消費者權益保護，優化消費環境，為助力高質量發展提供服務和保障協同機製”。記者了解到，過去一年，全省消保委組織為消費者挽回經濟損失2.7億元。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 薛玲 馬燕

　　調查報告

　　江蘇省消保委發布《2023年江蘇省居民消費意願與維權認知調查報告》。調查通過線上問卷調查和線下走訪的方式開展。線上問卷共收集14649份有效數據，覆蓋13個設區市。線下調查是在13個設區市各選取1-2處當地主要商業中心、綜合體體驗，並與相關經營者及服務人員訪談。

　　未來一年，逾4成居民認為收入會增加

　　調查顯示，居民未來生活信心顯著提高。超四成居民認為未來一年收入會增加。42.28%的居民表示未來一年會增加消費。走訪發現，餐飲行業生意有所好轉，旅遊業逐步恢複，商場消費回暖。

　　“健康”成為超半數居民的生活關鍵詞

　　53.05%的居民將未來一年生活關鍵詞設定為“健康”，排在所有關鍵詞首位。健康消費正在成為居民消費新的增長點。

　　國內遊成為首選，半數以上居民看好本地產品

　　未來一年，37.39%的居民打算增加線下餐飲消費，近五成居民對線下演出感興趣。國內遊成居民首選，境外遊仍處觀望階段。老年遊回溫，“退休長者”成出境遊主力軍。

　　在商品質量、價格相差不大的情況下，52.17%的居民更傾向於國產品牌。超半數居民願意優先購買江蘇本地產品。

　　近五成消費者反映“投訴入口難找”

　　半數居民傾向於線上消費，但是近五成消費者反映商家投訴入口難找，人工客服難聯係。此外，商家不合理條款、退卡退費難、商家和平台推諉責任、大數據殺熟等都是消費維權的重要阻礙。對預付式消費，霸王條款、商家跑路、質量問題是消費者的主要擔憂。

　　遇到不公平對待時，52.84%的居民通常均會維護自身的權益；有39.56%的居民會看具體情況做決定。56.38%的居民選擇撥打政府投訴熱線（12345/12315）進行投訴；47.45%的居民選擇向消費者權益保護委員會（消費者協會）尋求幫助。

　　最新動態

　　多部門聯手 三方麵發力打造“協同機製”

　　當日，江蘇省消保委、省高級人民法院、省人民檢察院、省公安廳、省司法廳、省市場監管局，還共同簽訂了“加強消費者權益保護，優化消費環境，為助力高質量發展提供服務和保障協同機製”。據悉，協同機製將從三個方麵進行發力：1.聚焦消費痛點難點，2.優化消費環境建設，3.加強部門協同共治。

　　全省消保委組織公益訴訟 賠償金賬戶餘額達900餘萬元

　　近年來，江蘇省消保委共提起4起公益訴訟。2021年，省消保委聯合省高級人民法院、省人民檢察院、省市場監督管理局共同製定了《江蘇省消費民事公益訴訟賠償金管理暫行辦法》並下發各地遵照執行，此製度全國首創明確賠償金的資金來源、使用範圍、運行程序和監督管理，有效解決了公益訴訟賠償金“從哪裏來、到哪裏去”的問題。截至目前，全省消保委組織公益訴訟賠償金賬戶餘額共有900餘萬元。

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