最近山姆門店開始對代購進行約束管理。近日，有江蘇網友稱在山姆線上商城下第五單時被提示“今日下單數已超個人生活消費所需，下單失敗”。山姆客服回應稱是係統自動監測到的，目的是為了防止代購行為，為最近的新規定。對此，揚子晚報/紫牛新聞記者采訪了山姆所屬的沃爾瑪（中國）有限公司。

 

會員APP下單第5次被拒

據悉，被限購的這位江蘇網友就此事詢問山姆客服，客服回應這是係統自動監測到的，山姆會根據客流調整商品上架的效率，考慮優化限購等措施，盡可能保障更多的會員都能按需購買到需要的商品。對於下單次數和購買金額的限製，客服表示以實際下單情況為準。

對此，山姆所屬的沃爾瑪中國在接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示：“我們還有很多環節沒有達到會員的預期，比如一些深受會員喜愛的暢銷商品，受限於有限的產能，無法完全滿足會員的購物需求。我們會持續保持改進，通過提升產能和效率、采取限購等措施，全力保障廣大會員的需求。同時，對於服務不能盡如人意的地方以及影響會員體驗的各類現象，我們會加以嚴格管理。”

此外，沃爾瑪還建議：會員若有大宗采買需求，請通過山姆門店或山姆APP中的大宗采購渠道聯係我們，我們會在門店產能和庫存充足的前提下提供相關服務。

 

買5單就一定是代購嗎？

山姆限購事件在網上引發熱議。有網友表示：“就該限製，保護其他會員的利益！”“沒任何問題吧，誰沒事每天下五單？”“好！代購已經嚴重傷害到正常用戶的購物體驗了！”“以後應該還要限金額吧？”“沒毛病啊，買菜App也會限製！”

有網友提出，買會員卡之前並沒有告知每天下單次數有限製，所以山姆“砍單”行為不合理。還有網友表示，“家裏周末來朋友了，我一天買5單不過分吧？5單就一定是代購嗎？”“我早晨想買牛奶，中午想起雞蛋也沒了，下午和晚上又臨時想買點東西，不可以嗎？”

還有部分網友認為：“玩不起，就不要玩！”“不買就對了！”“山姆膨脹了！”

那麼，如果事先購買會員卡時並沒有明確告知下單次數限製，卻在實際操作中限製下單，這樣做合理嗎？國浩律師（南京）事務所律師曹浩接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，依法成立的合同對協議雙方具有法律約束力。如山姆會員店在該消費者成為會員的時候，並未涉及消費次數限製的約定，合同履行期間也未取得消費者本人同意，也不符合有權單方變更的約定，限製內容恐怕難有依據。

 

代購在門店搶購不限購

家住南京城東的市民彭先生是山姆卓越會員卡的持有者，年費680元，他告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，每個周末都去門店采購，據他觀察，店內代購很多，結賬時“不限購”。

家住南京河西的陸女士是山姆普通會員，年費260元。她發現周末去山姆采購體驗太不好了，店內是人擠人的狀態，代購一行少至2人，多至3-4人，人手2輛購物車。有的售賣網紅產品的貨架，會由山姆門店員工分發商品，每人隻能限購2盒，但是代購們會輪流排隊，員工也照樣派發。限購更像是“形式主義”。

彭先生說，代購的“賺錢之道”與山姆卓越會員卡的積分返利製度有關。山姆官方資料顯示，卓越卡擁有2%積分返利權益，即消費500元返10元現金券，每個月最多返500元，現金券可在次月直接抵扣，還有12次免運費權益。代購還賺取“跑腿費”，即每件商品加價5～10元，疊加上述現金券，獲利頗豐。正因為如此，很多小區的社區團購都熱衷於代購山姆的商品。

對會員而言，代購大大影響了消費體驗，許多特價商品、限購商品被一車車拖走，會員與代購爭搶商品的現象也越來越常見。

此前，山姆就因為食品衛生問題頻頻登上微博熱搜。近日，據報道，山姆會員店的壽司被上海一位消費者投訴至黑貓平台。該消費者稱，山姆店內售賣壽司致使多人出現上吐下瀉的情況。

實習生 經天 揚子晚報/紫牛新聞記者 王燦 徐兢

校對 李海慧