6月6日，客戶柏先生將一麵寫有“以客戶為中心 以服務樹信譽”的錦旗送到工行無錫經濟開發區支行，這既是對該行楊經理為其提供的真誠暖心、貼心便捷服務的高度讚譽，也是對工行金融服務工作專業高效的充分肯定。

5月30日，柏先生來到無錫工行經濟開發區支行個貸中心，著急地說他急需辦理一筆二手房個人住房按揭貸款，並希望在6月2號前處理完畢。因為6月3號為幼兒園招生日，所以需要在招生之前處理完房產過戶及遷移戶口事宜，不然將會影響孩子上學。而柏先生因前段時間外地出差，剛回無錫就立刻來銀行辦理。

在初步了解情況後，楊經理第一時間為客戶辦理了按揭簽約，在收集貸款資料的時候發現客戶未帶收入證明，客戶表示因來的匆忙收入證明遺忘在家裏，簽約結束後要趕回去上班，而第二天又要至外地出差。正在左右為難之際，楊經理主動說，如果方便地話可以下班後去客戶家裏取，拿到後再回行裏加班處理，這樣不影響貸款辦理速度。其實楊經理剛休完產假不久，家中也有嗷嗷待哺的孩子需照顧，但是為了急客戶之所急，她還是選擇優先為客戶處理。在業務辦理過程中，楊經理不遺餘力地跟公積金中心及擔保公司溝通協調，最終在6月1日當天將本筆按揭貸款順利發放。貸款發放後第一時間，她為客戶在網申係統內提交過戶抵押申請，並通知其盡快辦理房產過戶事宜，最終客戶成功在約定時間內為其孩子辦理了入園報名，為此客戶柏先生專程來該行贈送錦旗表達對楊經理的感激之情。

一麵輕飄飄的錦旗，承載的是沉甸甸的榮譽，雖然這隻是楊經理日常服務工作中的一件極其平常的事，但它體現了工行員工的責任意識和敬業精神。接下來，工行無錫經濟開發區支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，急客戶之所需，想客戶之所想，盡心盡力為廣大客戶提供更加優質高效的金融服務。（龔軒）