工商銀行徐州分行營業部營業室，“百佳”創建成功了！

6月30日，這個消息瞬間傳遍了工商銀行徐州分行，刹那間，全行員工歡呼雀躍、開心不已。

這是徐州工行人收到的最好“七一”禮物！

在中國銀行業協會組織的“2022年銀行業營業網點文明規範服務百佳示範單位”的評選中，徐州首次有網點“中標”。而工商銀行徐州分行營業部營業室（以下簡稱“營業室”）首次獲此殊榮，這也是徐州銀行業首個“百佳”網點。

服務在品質 體驗在心間

勤奮耕耘，終有收獲，精心打造，不負眾望！

對於營業室創“百佳”成功，工商銀行徐州分行邱華方行長由衷地說道：“徐州是華東地區重要的經濟、科技、文化、金融、醫療中心、淮海經濟區中心城市，是‘兩漢文化’發源地。之前徐州地區的‘百佳’示範單位還是個空白點。營業室能夠獲得徐州銀行業首個‘百佳網點’，填補徐州地區‘百佳’示範單位空白，不僅展示出徐州當地金融業的全新品牌形象，同時也是徐州工行高點定位，堅持大行擔當的體現。”

與城區主幹道淮海路毗鄰、有著上百年曆史的大同街，是幾代客戶眼中銀行界的“老字號”，被徐州百姓們親切的稱為“大同所”。

百年“大同所”與金融行業的淵源，起始於民國十九年，“同和裕銀號”的開立開啟了“大同所”的百年輝煌。趟過了舊社會的汙泥濁水，見證了新中國的崢嶸歲月，經曆了改革開放的盎然生機，跨過了新時代的偉大飛躍。

坐落於此的營業室將百年大同的精神凝練成“百年大同，至臻相伴”這句口號，傳承匠心、以心煉技，共同和客戶守護相伴。

據了解，為了從全國22.3萬家銀行網點中選出100家最佳網點，中國銀行業協會定出了“168條”創建標準，科學客觀，全麵涵蓋，是銀行服務的權威指標。

自2020年營業室創建“百佳網點”以來，過程之中既品嚐了服務創建的成功和喜悅，也付出了更多的汗水、奉獻，更收獲了成長和成就。

獨門秘籍 創新服務是成功源泉

營業室打造中國銀行業頂級服務網點的訣竅是什麼？他們都做了哪些不一樣的工作？對此，網點負責人齊振宇說，最大的訣竅就是，他們在創建“百佳”網點的過程中，發揚“比、拚、贏”的精神，與金融同業在服務工作領域進行全方位PK，以更好地拓展眼界、完善自我、創新發展。大家以極端負責、追求完美的態度，以精益求精、精雕細琢的韌勁，做實、做細、做好創建百佳每一件事情，使得網點服務麵貌日新月異。

在多少次的創建方案探討日裏，營業室將“168條標準”解讀了一次又一次；在多少次的監控校正分析會上，將錄像回放看了一遍又一遍；在多少個大掃除日中，大家跪下身子擦淨踢腳線，彎下腰來擦亮每一片綠葉；緊扣“百佳”創建內容，做到事事有人管、項項有標準、點點有期限，保證了9大模塊、168條的創建內容全部落地和執行過程“零”偏差。

齊振宇說：“百佳創建是規範化服務提升的契機，更是服務個性化展示的舞台，創新服務是百佳成功的源泉。創建培育的規範化、精細化的良好理念、素養和作風，不僅僅在日常服務中得到體現和延續，同時也延伸到了員工個人生活的方方麵麵。通過爭創的日日夜夜的辛勤付出，有效激發了員工愛行敬業、勇於拚搏、奮發有為的朝氣，協調一致、上下一心、共同配合的和氣，奮力爭先、敢為人先、舍我其誰的銳氣。”

營業室這些獨特的創新辦法，得到了中國銀協的高度肯定，該協會一位領導在視察營業室時高度讚賞道：“這個網點，一看就知道是按中銀協的標準打造的，這個網點是有創新的網點。一個銀行網點，工作做得再好，如果沒有創新服務，他依然是一個普通的網點。有創新的網點，才是有價值的網點。”

現場體驗 每一個服務都溫馨

用心服務，是營業室對所有客戶的承諾，是一份沉甸甸的責任，也是一份堅定的信念和永恒不變的使命。

近日，筆者以普通客戶的身份來到營業室，想體驗一下這個“百佳”網點的“成色”。

進入營業室，首先引入眼簾的就是寬敞明亮的營業大廳。“新”“大”“全”“智”是硬件設備給人的第一感受，寬敞整潔裝修一新的營業大廳放在全市銀行業來說，也絕對算得上前列。溫馨舒適的客戶等待區域、功能完善的智能設備區、體貼周到的便民服務區，儀態大方的大堂經理、窗口櫃台的微笑服務、業務熟練的財富顧問，效率高效的客戶經理……所有這些，讓人感受到一種井然有序、快捷方便、人性化服務的良好氛圍。

走出營業室的這個百佳網點，不禁感歎道，百佳就是百佳，不僅硬件好，服務這個軟件更好。在這裏，你的感覺永遠都是那麼舒服。在這裏，你會體驗到更嶄新的金融服務，會感覺到傳統銀行業和現代服務文明的交融。

還從該行了解到，除了廳堂內的服務，營業室還持續做好暖心服務：客戶經理夏威放棄休班時間，專門回來聯係客戶辦理信用卡；網點負責人齊振宇與客服經理楊啟國，驅車十餘裏為行動不便的老人提供上門服務；客服經理周翱峰專心細心耐心為客戶清點殘損錢幣……他們無一不用實際行動證明著實踐者“至臻相伴”的真諦。

正像工商銀行徐州分行行長邱華方說的那樣，作為徐州地區分支機構最大的國有大型商業銀行之一，徐州工行始終致力於支持地方經濟社會建設，始終把客戶服務工作作為全行經營發展的立行之本，不斷提升金融工作的政治性、普惠性。“至臻服務”沒有終點，全行將以榮譽為起點，把“至臻服務”作為一項長期性、基礎性、廣泛性的工作來抓，在服務提升的道路上不斷延續優良傳統，全麵認真貫徹執行服務管理要求，爭當同業服務標兵，爭做客戶首選銀行！