7月8日，上海迪士尼樂園一女子因工作人員不讓其攜帶折疊凳子而情緒激動，與工作人員發生爭執。迪士尼客服表示，園區規定折疊椅，凳子不能帶入，至於為什麼不讓帶，他也不清楚，樂園的規則就是這樣，遊客須知裏有。

這樣的回答，仿佛迪士尼對“遊客為什麼要攜凳入園”完全不關心。也許這正是不少網友對此事件感到不舒服的原因。

此次事件中，女子帶折疊凳的理由是，“我家孩子那麼小，等會兒她要坐的。”畢竟迪士尼排隊有多長，去過的人都知道。高溫天，成人尚且難以忍受，何況是小孩了。不少網友認為，迪士尼以安全為由將折疊凳一拒了之，看似是對遊客的安全負責，實際上是對提升服務質量的“不作為”。有網友提議：在排隊長的地方，做些欄杆式椅子，兼顧到大多數人的排隊體驗。

除此之外，園方要加強對員工的培訓，規則製定背後有哪些緣由，如果員工都不知道，又怎麼能要求遊客理解並執行呢？工作人員如果能耐心解釋，紓解女子的焦慮，矛盾可能就不會升級。

眼下，暑期遊火爆，麵對休閑娛樂需求的迅速、集中釋放，園方應更加耐心、細致地服務，承接好當下火熱的市場考驗。消費者選擇去遊樂園，甚至願意忍受排隊之苦，還不是為了獲得一份樂園給的“快樂”？園方不妨針對“負評”拿出解決辦法，“冷漠拒凳”不如“因勢利導”，提升遊客體驗，才能留住“快樂”。

漫畫 辛剛

評論 王亞楠 景潔

策劃 殷小平