近年來，網絡微短劇以耗時短、節奏快、類型多、情節跌宕起伏等特點“圈粉”，迅速成為文娛消費的新風口。然而，行業火爆的背後也存在泥沙俱下的問題。今年1月中消協發布《2023年第四季度消費維權輿情熱點》，短視頻平台微短劇誘導付費導致中老年人權益受損問題突出。8月28日，江蘇省消保委發布《微短劇領域問題消費調查報告》，旨在進一步推動網絡微短劇產業升級，強化平台及內容製作方的主體責任，促進行業自律，完善監管機製，保障消費者特別是老年消費群體的權益。

上半年消費維權輿情信息逾16萬條

主要聚焦三方麵問題

微短劇定義為單集時長從幾十秒到15分鍾左右、有著相對明確的主題和主線、較為連續和完整的故事情節的網絡微短劇。

今年上半年，江蘇省內有關微短劇的消費維權輿情信息達167870條，通過梳理發現輿論主要聚焦在三個方麵：一是劇情低俗，宣揚不健康家庭觀、婚戀觀，刻意放大和渲染矛盾；二是誘導高額消費，收費、退費規則不明晰，消費者維權難度大；三是充值後經常出現內容縮水、劇集變短、會員無新劇可看等問題。

江蘇省消保委針對微短劇存在的問題委托第三方開展消費調查。累計收到有效調查問卷樣本8819份；收到體驗調查有效樣本24份。體驗調查的網絡微短劇主要以手機豎屏方式呈現，調查對象主要涉及抖音、快手、微信小程序、愛奇藝、優酷、騰訊視頻等平台以及5個微短劇APP。

收費不清晰欠透明

沒有通知淩晨自動續費

調查發現，微短劇收費標準不清晰，價格欠透明。微短劇單劇充值模式既有以集數作為充值標準，也有單集支付一定數額虛擬幣的形式。充值虛擬幣容易出現價格不透明、影響消費體驗的情形。體驗調查發現，部分觀看渠道存在雖然對單集所需虛擬幣進行明示，但一方麵字體較小，另一方麵對全劇所需虛擬幣總數未明示，消費者尤其老年消費者無法簡單明確獲悉充值可解鎖的集數，容易陷入反複充值、多次充值的套路。

體驗調查還發現，同一部劇不同集數時長差距較大，沒有統一固定的時長規定，但是消費者每集支付的費用相同，例如《如果眼淚記得你》全劇最短1分鍾，最長4分10秒，相差三倍多。

調查還發現扣款前未提醒的現象。體驗人員在星芽免費短劇APP開通3天會員，3天會員費2.99元，體驗人員7月19日首次充值後，會員有效期為7月19日—7月22日。在沒有任何通知的情況下，該APP於7月21日淩晨自動續費19元，體驗人員事後查詢賬單才看到，且是月度會員，該會員有效期為7月22日—8月22日。

問卷調查顯示，單部微短劇消費者實際付費金額區間集中在50—100元，而消費者單劇心理價位多集中在10—50元以下。

體驗調查發現，部分單劇收費較高，有的單劇184元。體驗調查中，還發現存在同品不同價的情形。體驗人員通過兩部同係統手機不同賬戶同時打開某微短劇的同一集，發現一個單集收費300追劇幣，另一個單集收費250追劇幣；同樣通過兩部同係統手機不同賬戶同時打開另一部微短劇的同一集，發現同樣19.9元，一個可以解鎖25集，另一個隻能解鎖20集。

內容缺乏創新同質化嚴重

充斥總裁、名媛、逆襲等元素

影響消費者為微短劇“買單”的因素中，有超過四成（41.98%）的消費者認為缺乏創新、同質化嚴重；近四成（39.85%）的消費者認為劇情爛俗、虎頭蛇尾，還有三成以上（32.67%）的消費者認為製作水平良莠不齊，近三成（28.93%）的消費者認為付費機製不合理，近兩成（19.26%）的消費者認為價值導向存在問題，不到一成（8.69%）的消費者認為演員演技拙劣有待提升。

體驗調查發現，部分微短劇劇情蹭熱度、博眼球，存在全劇融梗、蹭綜藝節目熱度等現象；部分微短劇存在剪輯混亂、虎頭蛇尾等問題。

24個樣本中，雖然覆蓋現代、古代、都市等各個題材，但是劇情同質化現象依然存在。多部微短劇涉及總裁、名媛、身份反轉、逆襲等元素，套路泛濫，雖然短時間製造爆點，但觀看多部後容易引發審美疲勞。

業內專家表示，微短劇出現“劣幣驅逐良幣”現象，一方麵是內容競爭不充分造成的。目前，市麵上微短劇有不少刻意製造衝突矛盾、爽點拉滿、低俗狗血的微短劇，是滿足一定消費需求才出現的消費供給，但同時也是由於行業缺乏競爭才導致的現象; 另一方麵，微短劇內容出品方由於大多隻是了解籠統的、大概的規則，缺乏對相關規定等具體詳細的了解，極容易在出品劇集時出現一些違背社會價值導向的內容，影響整個行業生態。

體驗調查發現，各大平台備案主要存在兩大現象：一是部分劇集仍然沒有備案號。二是同部劇備案號不一致。另外，還存在劇情完全相同，微短劇備案號不一致的情況。

業內人士表示，微短劇最擅長的就是長變短，大變小，建立分級備案製度有利於加強對行業的監管，但是也要警惕大投資分段變小脫離監管的情形，例如把原本100萬投資額的劇，分成三到四部劇或者做成一個IP係列劇，以逃避主管部門的審核與備案。

建議用“良幣驅逐劣幣”

建立老年人防沉溺模式

針對調查中發現的微短劇行業充值付費亂象，江蘇省消保委建議統一收費模式，強化告知義務，優化自動續費機製，保障消費者的知情權、公平交易權和自主選擇權。落實明碼標價，禁止價格欺詐。價格公平合理，優化自動續費機製。

微短劇作為一種新興的、迅速發展的文化產品，創作周期短，形式靈活多樣，最大限度適應當前的快節奏消費需求。但是，目前市場上一係列霸總嬌妻、複仇虐渣、一味追求反轉等劇情，嚴重影響了人們的觀劇體驗。江蘇省消保委建議，從源頭入手，嚴把備案審核“入口關”；從末端逆推，探索建立評分機製。在促進優質作品創作方麵，加大對違法違規內容的懲罰力度，建立優秀內容作品的獎補機製。用“良幣驅逐劣幣”，創作出更多內容豐富的好作品，讓“小短劇”擁有“大品質”。

省消保委還建議平台開通老年人付費模式，解決數字弱勢群體衝動消費難題。針對老年消費者可以通過多次提醒、大字或顯著標識進行告知以及設置付費上限等方式，建立老年人防沉溺模式。建議子女加強對老人的陪伴和關心。

通訊員 蘇消萱 實習生 寧沙

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 盛媛媛