工商銀行泰州高港園區支行結合“工行驛站”公益惠民功能，加強重點群體的關心關愛，進一步服務好老年客戶群體，推行適老金融服務，體現大行擔當，助力網點綜合競爭力提升和高質量發展。

一、數據收集，明確客戶需求。該行始終堅持以客戶需求為導向，深入了解老年客戶群體的需求和期望。通過與客戶溝通、觀察和數據分析等方式，了解老年客戶在金融服務方麵的需求。根據征集的信息，不斷改進網點服務方式，提高服務水平，努力建設成為更加規範、完善的適老型服務網點。

二、便民服務，提升硬件設施。該行在廳堂提供了大字體、大聲音的展示設備，方便老年客戶查看和聽取信息；在填單台、老年客戶專區、櫃台配備了放大鏡、老花眼鏡等設備，方便老年客戶查看、填寫業務信息；在工行驛站配備了輪椅、拐杖等輔助設備及休息區，方便行動不便的客戶辦理各類業務；設立老年客戶專區，提供了舒適的座椅，使老年客戶在等待和辦理業務時感到更加舒適。

三、成立團隊，提升服務質量。該行成立了一支誌願者隊伍，確保每個重點客戶群體都能得到及時、專業的服務。誌願者隊伍根據服務預案，為無法到店辦理業務的客戶提供上門服務。同時積極與社區舉行公益宣傳活動，為老年客戶普及宣傳金融知識、防詐、防非等知識，幫助老年客戶守好錢袋子。（陳煜）