9月5日，故宮博物院數字與信息部副主任黃墨樵在參加2024大運河文化發展論壇“新技術、新場景、新業態”分論壇上，帶來題為《基於數字資源持續供給的故宮文旅數字化共享體係建設》的案例分享。采訪中，提及假期網紅博物館約票難，故宮博物院應對黃牛的做法也帶來啟發。

故宮博物院一直是數字化工程技術助力、文化煥新的典範。黃墨樵表示，故宮博物院在應用新技術方麵，始終保持開放的態度，希望盡快把新技術，融入到文化遺產保護研究和展示的事業中去。黃墨樵曾在去年考察過揚州中國大運河博物館，在他看來，大運河文化是中華傳統文化的重要方麵，也是重要的文化寶庫。這座博物館中的數字陳設、數字展覽的部署落地，對於各地傳承和保護文化遺產具有很好的借鑒意義，可以產出非常多優秀的數字內容，為廣大人民群眾進行很好的文化供給。

告別假期，有網友抱怨，蹲了一個暑假都沒預約到想去的博物館門票。記者在隨機采訪中發現，很多人是通過參加旅遊團進來的，不少遊客表示，約不到門票，隻好求助黃牛。不少二手平台上都有各種代拍，原本免費的門票售價在一百多左右，成為黃牛謀利的工具。

除了“傳統派黃牛”，隨著科技進步，“賽博黃牛”也大顯身手，利用黑客軟件對景區門票進行惡意搶票。黃牛不僅采取機器代搶的方式，還有吸引人幫助代搶。後者拿著真人信息同時搶票，給機器攔截帶來難度。

由此，這個暑假博物館與“黃牛”之間的攻防戰愈演愈烈。采用縱深防禦技術，目前故宮博物院對所有進入係統的預約流量實現了“毫秒級”風險識別，有效阻止“黃牛”利用機器大規模搶票。近期數據顯示，係統識別出的惡意機刷流量日均達到80%以上，均被成功攔截。

黃牛采用自動化腳本技術搶票，完成全部購票流程，用時僅0.5秒，如果不作技術攔截，普通觀眾幾乎不可能買到票。

門票規則設計得相對簡單，就容易被“黃牛”惡意利用。比如黃牛先用虛假身份證搶票，再退票，用下單的真實身份搶票，對此，故宮采取讓退票不回池的做法。

采訪中記者還了解到，社交媒體上彌漫的“約不到票”的焦慮感，也跟黃牛通過團隊作戰有關。觀眾約不到票原本是博物館熱潮下，參觀需求大大超出網紅博物館的接待能力導致。但黃牛製造焦慮感的做法，掩蓋其使用不公平競爭手段的真相，不僅讓大家陷入門票營銷的陷阱，還誇大了博物館和觀眾之間的矛盾，導致不少觀眾認為存在貓膩，博物館與黃牛“裏應外合”。

一些攻略帖子下麵，全是這樣的評論：“根本搶不到”“我試了不行”“無效熬夜”“我也是，感覺有點傷”“能幫我預約嗎？”等等。翻開評論區，一片呼號中還有各種求幫預約的聲音。預約請求下麵還伴有回複：“這裏有，私”“可以幫忙”，有的還追加了“靠譜”“謝謝”的評價。

對此，像南京博物院采取通過媒體發布封堵“黃牛”之策，用翔實數據、真實信息、多項舉措，給不實輿論以有力回擊，增進大眾認知。如何進一步防範黃牛，仍是未來需要不斷探討的難題。

揚子晚報/紫牛新聞記者 張楠

校對 陶善工