揚子晚報網10月19日訊（通訊員 陳紅生 記者 萬淩雲）  在通信服務行業投訴中，因流量扣費提醒不及時及套餐內容信息不透明的問題，引發的糾紛，一直不斷。

10月19日，鎮江消協介紹，歐陽女士今年5月到鎮江市區一家通信營業廳辦理寬帶業務，營業廳工作人員稱，公司有個99元的套餐優惠活動，可以把她家之前另外一家公司的寬帶業務轉過來，手機流量還有贈送。但最近手機突然停機了，她才發現運營商扣了791元的流量費用。據此，她認為運營商沒有盡到通知的責任。

最終，經鎮江市消協處理，營業廳同意為歐陽女士辦理更改業務，期間產生的超流量費用及語音費用予以退費。

消費者翟先生2023年10月底在通信公司辦理了套餐，應該是199元打三折。但是每個月收費均不一樣。他先後谘詢了好幾個客服，但每個客服告知的套餐費用都不一樣。最近遭遇了欠費停機。他認為，運營商的套餐資費內容不清不楚，要求解除合同並賠償。

經鎮江市消協協調，運營商一次性退還消費者279元，待相關優惠到期後，再幫消費者恢複原套餐優惠項目。

鎮江市消協梳理消費者投訴發現，關於手機流量產生的糾紛，其主要原因是因為消費者在超出套餐預定流量後，運營商沒有及時終止服務，任由其繼續產生套餐外流量；還有一些消費者在使用智能手機時，稱並沒有上網但卻發生流量扣費，運營商都表示通過後台自動係統查詢，確定是消費者自行上網使用產生的，但消費者不認可。

此外，營銷人員在推銷套餐業務時“挖坑”，選擇性介紹業務，存在隻介紹送流量、送話費等優惠內容，其它影響用戶選擇的套餐費用不告知、少告知或刻意模糊。故此，很多消費者隻知道購買了套餐，而套餐中話費、流量等分配情況並不清楚，使用過程中造成各種超時、超流量。

鎮江市消協提醒消費者，一要理性選擇通信套餐。在開通或更改通信服務產品套餐時，一定要了解套餐的真實信息，包括套餐內的所有內容和資費標準，盡量選擇適合自己的套餐。二要關注流量使用情況。消費者可以開啟流量監控軟件的通知功能，當流量超過套餐規定的時候，應立即關閉不必要的應用程序和功能，避免進一步的損失。三是定期查看話費賬單。在使用過程中要及時查看話費詳單，如發現不明消費，應及時撥打運營商的服務電話進行投訴；運營商拒不受理的，也可以撥打12345、12315或者向相關主管部門投訴維權。

此外，通信運營商也應增強社會責任感，嚴格落實《消法》《消法實施條例》《電信管理條例》等法律法規規定，切實履行消費者權益保護企業主體責任，充分保障消費者知情權、選擇權。

在製定相關服務套餐時，要簡化關於收費規則、套餐內容、流量計費的描述，做到簡單、透明、易懂。

校對 徐珩