11月29日中午，位於阿勒泰地區富蘊縣的可可托海國際滑雪場發生了一起事故，一輛執行救援任務的雪地摩托車翻車，搭乘的女子從車上甩下，造成腰椎骨折。“事發後駕駛員就追摩托車去了，再沒有出現，而我女朋友在雪道上躺了近20分鍾，無法動彈。事後她被送到雪場醫務室，卻沒有進行專業的救治，也沒有救護車，隻是用皮卡輾轉送到鎮衛生院和富蘊縣人民醫院。”傷者男友馬先生告訴揚子晚報紫牛新聞記者，事後，雪場承認對此負責，但是從救治到賠償的整個過程讓人諸多不滿。“我們協商了多次，他們提出的方案隻限於賠償10張雪票或等價的現金。”馬先生說，他和女友已回到西安進行進一步檢查，而雪場方麵沒有再聯係過他，目前他已經報警。

膝蓋腫脹無法堅持

乘坐救援摩托又遇事故

“當天中午12點半左右，我女友在滑雪的過程中膝蓋磕碰了幾次，腫脹不適。由於這已經是我們在當地滑雪的第三天，她有些體力不支，無法再堅持了，我們就選擇了叫救援摩托車把她送下雪道。”馬先生告訴記者，由於雪地摩托車規定隻能搭載一名乘客，他便讓女友龔小姐坐上車，自己選擇滑下雪道。

“我們以為駕駛員會把她送到一個纜車站，讓她坐纜車下山，但是對方選擇了另外一條雪道下山。”馬先生在滑行的過程中便接到女友電話，她哭著說摩托車翻了，自己一個人躺在雪地上，無法動彈，非常無助。馬先生這時候撥打雪場的救援電話，打五六個電話都沒人接聽。這時龔小姐躺在雪道上，眼看著幾輛救援摩托經過，但並沒有車輛停下查看。“她頭部撞地，頭暈想吐，前後等了20分鍾左右的時間才得到救助。”馬先生焦急地在雪道下等候，見到女友後，攙扶著她去醫務室救治。

龔小姐發生了事故

龔小姐回憶，當時救援摩托下山的速度很快，沒有按喇叭或者拉響任何警報，可能是為了躲避一個雪友，直接發生側翻並失控。馬先生告訴記者，事發後駕駛員便去追失控的雪地摩托了，據他了解，最終摩托又撞到了一位正在滑雪的雪友才停下，而他們也沒有再見到這位駕駛員。

馬先生向記者解釋，這種救援摩托一方麵是對雪場內的意外事故進行救援，另一方麵也是幫助無法堅持的顧客抵達山下。救援服務是包含在雪票內的，可以對雪道內的顧客進行救援，而如果離開雪道需要救援的話，則要付一定的救援費用。

質疑救援過程

缺少專業人員和設備

事情發生後，馬先生十分關切女友的傷勢，但到了醫務室，整個救治過程讓他大失所望。“女友當時腰不能動、頭暈、呼吸困難，我們隻想先求助醫護人員看看她的骨頭有沒有問題。我們在醫務室看到的隻有雪場的客服人員，拿出的藥品也隻有雲南白藥。”馬先生說，當時雪場沒有救護車，找了一輛皮卡車把女友送到鎮上的醫院。“這個時候我們還不知道她的腰椎橫突骨折，以為隻是扭傷，一路上非常顛簸，她疼痛難忍。”

可可托海鎮衛生院的醫生檢查後表示，這裏的檢查條件無法滿足龔小姐的需求，建議去富蘊縣做CT。這時負責送醫的皮卡車已經開走，雪場客服則表示沒法再把他們送到縣城。“這時我們求助於一位這次滑雪時認識的雪友，他很爽快地答應了，把我們送到富蘊縣，還很好心地陪我們做各項檢查。”

龔小姐的診斷書

根據檢查報告單顯示，龔小姐身上有多處擦傷，腰4左側橫突骨折。龔小姐在檢查過程中，雪場派人進行了陪同。“對方表示自己是一位采購經理，當時態度不錯，承認事情的發生，我當時覺得事情應該可以得到妥善處理。”馬先生說。

龔小姐脊椎受傷隻能坐著輪椅

雪場提出承擔診療費

再賠償10張滑雪票

“第二天中午，我主動聯係那位采購經理，對方給了我一位李姓經理的聯係方式，下午我們在滑雪場的辦公室溝通了這件事。”馬先生說，“讓我詫異的是，對方並不了解事情的原委，也不了解我女友的身體狀況，完全不知道她骨折。”更讓馬先生無法理解的是，雪場方麵表示，除了負擔龔小姐的醫藥費之外，隻能給他們10張不記名的雪票作為補償。馬先生認為，目前檢查已經花了數千元，在購買雪票時有一份保險涵蓋在內，這些花費其實保險已經可以覆蓋，對於額外的營養費、誤工費等，對方均無任何表示。

“這不是顧客有不好的體驗，可以通過雪票來安撫，而是有人因為雪場的摩托車翻車導致嚴重受傷。”馬先生告訴記者，10張雪票的市麵價值在3000多元，女友已不能再滑雪，兩人每年去雪場的時間也非常有限。“我們總不能當販子，去倒賣這個票吧，到最後他們的讓步就是可以將雪票折算成現金賠付。”

馬先生告訴記者，截至12月1日他和女友乘飛機離開，雪場也沒有拿出別的賠償方案，隻是不停問他們想要什麼。“他們在這種嚴重事故上沒有專業的應急處理辦法，也沒拿出讓人滿意的賠償方案，我覺得非常不妥。”

目前，馬先生陪女友回到西安做進一步檢查，他們從可可托海鎮坐大巴車到烏魯木齊，再坐飛機返程。整個過程龔小姐都隻能坐著輪椅換乘，強忍疼痛，過程非常煎熬。“她目前的狀態就是不能動，一直在疼，睡覺也睡不著，精神狀態和食欲都比較差，摔下的一瞬間對她是有點陰影的。”馬先生說，在當地他已經報警，但在收到一份接警單後，也沒有得到更多回應。

馬先生收到一份接警單

今年4月救援摩托

曾發生過類似事故

12月2日，記者就此事撥打了處理事件的雪場經理電話，對方聽記者說明情況後直接掛斷了電話。隨後記者又撥打了雪場客服的電話，對方表示對此事並不知情，但可以去詢問後給記者答複。截至記者發稿時，仍未收到對方任何回複。

記者搜索發現，這並非可可托海滑雪場第一次發生摩托車事故，來自浙江的一位女士表示，自己在今年4月4日乘坐救援車時，救援摩托車翻下了山，導致她尾椎骨骨折，她也經曆了艱難的康複和維權過程。她表示，事發時自己屁股失去知覺，半小時被送到醫務室，1小時左右坐上救護車送醫，曆時3小時左右達到縣醫院。最終確認尾1椎體骨折、胸椎撕脫性骨折和其他挫傷。事故之後她經曆三個月的康複，當時雪場表示會積極處理，但事後態度不斷轉變，最終讓她通過起訴處理。

在一段她發布的視頻中，一位疑似駕駛員的男子稱自己的摩托車翻了，沒有刹車。她表示，事後雪場拒絕給出摩托車的維保記錄，當地文旅部門則回複沒有問題。“事發後很久，還會做噩夢夢見被摔下山和翻車。”

紫牛新聞記者｜劉瀏

編輯｜張冰晶

剪輯｜萬惠娟

主編｜陳迪晨

圖片和視頻素材：受訪者提供

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