“我就想開個鎖，收我這麼多錢，這合理嗎？”近日，無錫的劉女士（化名）在網絡社交平台發帖稱，自己被上門開鎖商家“坑”了一千多元。平台顯示上門開鎖服務售價80元，結果前來查看的開鎖人員說必須要換鎖才能打開門。一通操作下來，硬是收了劉女士1286元。

開鎖變換鎖，漲價1200多元

據劉女士介紹，當天中午，她因忘帶家門鑰匙需要開鎖，在某網絡平台搜索到一家名為“無錫馬上到家 開鎖換鎖”（以下簡稱“馬上到家開鎖”）的商戶，看到顯示“開鎖 換鎖 配yabo80 鑰匙”的服務標價80元，電話谘詢後商家表示，馬上就能上門，等上門後再購買團購券即可。劉女士說，當時自己在上班，覺得開鎖應該很快，就讓一位正好有空的朋友前去幫忙監督。

“馬上到家開鎖”商戶主頁

“兩個開鎖人員上門之後，說門不好開，需要強拆，要收300元。我要求他們再試試看直接開鎖。”隨後，工作人員自作主張拆了鎖，換了新的門把手，並讓劉女士支付880元。起初，她表示不同意，對方便一直催促她的朋友付款。由於怕耽誤朋友時間，無奈之下，劉女士妥協表示必須通過團購平台支付。

“他提供了一個新的店鋪讓我買團購券，叫‘陳師傅開鎖換鎖服務部’（以下簡稱‘陳師傅開鎖’）。”劉女士不解，為什麼還要換個店鋪團購？她立刻詢問“馬上到家開鎖”，反複確認了“兩家商戶是否為同一家店”的問題。對方堅稱就是同一家店，劉女士這才核銷了在“陳師傅開鎖”購買的總計1286元上門開鎖服務劵。

劉女士在“陳師傅開鎖”購買團購券

“我在網上搜了，就算是買把新鎖換上也根本不用這麼多錢啊！”當天晚上，劉女士越想越不對勁，開鎖怎麼就變成換鎖了，為何收費這麼多？劉女士當即報了警，聯係了該平台客服。平台表示，“馬上到家開鎖”拒絕賠償或退款。劉女士又撥打該商戶電話，對方竟聲稱沒有查到這個訂單，上門的人員不一定是他們安排的，讓劉女士找開鎖人員溝通。但“陳師傅開鎖”工作人員稱兩家店鋪就是同一家，而對於劉女士提出退款的事至今沒有答複，也表示無法開具發票，隻能開收據。經過一番協商，平台最終同意補償劉女士500元。

“陳師傅開鎖”表示無法開具發票

一家店經營異常，另一家店“改名換姓”

就在劉女士帖子的評論區裏，另一位女士說自己也被這家“馬上到家開鎖”“坑”了1366元：“我投訴之後，平台說補償給我300元。市場監管部門回複說，他們查到這個商家不在注冊地實際經營，已經列為經營異常。”並且，劉女士最近再次點開“陳師傅開鎖”的商戶頁麵時發現，店鋪居然已經更名為“便民開鎖換鎖服務中心”。

記者在該團購平台找到“馬上到家開鎖”，發現平台標注“商戶近期存在違反平台規則的行為”，並提示暫時無法撥打電話。記者詢問平台客服，為什麼對商家進行處罰？對商戶做了哪些處罰？平台表示，這些問題不便向消費者解釋，需要商家谘詢平台。

“馬上到家開鎖”因違規被平台處罰

根據劉女士提供的“馬上到家開鎖”電話，記者撥通後詢問了事情處理進度，但該負責人似乎並不知情，要求再說詳細一點。按理說，劉女士此前就曾多次向商家反映此事，對方怎麼會不知道？當記者告知了劉女士預約的開鎖日期和具體情況後，對方仍然表示當天開鎖任務很多，不清楚這個訂單是不是他們安排的上門人員。隨後，記者又通過劉女士提供的信息致電“陳師傅開鎖”，電話無人接聽。

“套路”太多，需要正規開鎖該找誰？

通過網絡平台聯係開鎖被“坑”並非新鮮事，記者看到，有網友在幾年前就發布了如何維權的帖子。

除了上門開鎖，一些網友在平台搜索上門管道疏通、電器維修等服務時，也遇到了“‘天價’套路”。據記者觀察，“開鎖套路”一般都是這樣的：消費者在平台購買上門開鎖服務或聯係商家後，開鎖人員上門查看。檢查後，工作人員表示由於門鎖比較緊、裏麵被反鎖、鎖芯損壞等問題，需要強行拆鎖才能開門。事後提出要支付上門費、強拆費、換鎖費、安裝費等一係列費用，要價幾百到上千元不等，引導消費者采用線下或其他方式支付，且無法開具發票。

記者了解到，由於上門開鎖、上門家電維修等服務會涉及到住址及其他隱私信息，一些消費者被“坑”之後選擇忍氣吞聲，或者向平台投訴、在社交平台曝光，不敢直接與商家交涉，這就給一些不法商家留下可乘之機。

那麼，開鎖找誰最正規呢？民警提醒，最安全的方式是直接撥打110，工作人員會推薦就近的具備執業資格的正規開鎖公司。不要輕信樓道張貼的開鎖廣告和平台上經營開鎖服務的商家，也不要相信非法商家“這點小事不能找警察”的話術。正規開鎖人員上門會主動出示其身份證件，同時要求居民提供身份證、戶口本等有效身份證件，若無法提供，鄰居、物業或居委會需協助提供證明。

揚子晚報/紫牛新聞記者 魯玥

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