如今，水電燃氣等費用繳納都能線上辦理，很多人好幾年都不會去一次線下營業廳。然而，對一些用不慣智能手機的老年人來說，營業廳是他們每個月都要“報到”的地方。1月26日，離除夕隻有一天了，國網南京城南供電營業廳裏依然忙碌，老人們掃了房子、買了年貨再來繳個電費，就可以回家安心等待兒孫回來團聚了。

1月26日，70歲的周先生在工作人員的引導下辦理業務

每次都是她們主動上前幫忙

“我年紀大了視力不好，手機繳費搞不明白。每次來營業廳，都是她們主動上前幫忙。”26日上午9點多，70歲的周先生在工作人員的幫助下，在城南供電營業廳的自助繳費機上繳了電費。繳完費，老先生坐在寬敞溫暖的大廳休息一會兒，和記者聊了聊。

周先生告訴記者，他就住在附近，每個月都會來繳費。剛開始有自助設備的時候，他擔心自己操作不好給別人添麻煩，沒想到每次都是工作人員主動詢問他。而更讓周先生感動的是去年夏天的某一天，他路過營業廳，走累了想站在門口歇一會，有工作人員上前對他說：“天太熱了，您進來坐吧，裏麵有空調、有水。”周先生說，那一刻他感受到這些工作人員對老年人的熱情、關懷是發自內心的，而不是簡單地完成工作指令。

記者采訪期間，遇到73歲的王女士到營業廳變更階梯電量基數。從每一檔的電量標準到費用差別，工作人員一一解釋。“講得太細致、太清楚了！”王女士說。

留言簿

留言簿裏記錄著點點滴滴的故事

“2號工作人員工作認真、細心服務”“3號櫃台工作人員工作認真負責，有不懂的地方都提前告知”“本人對工作人員的態度非常滿意，祝你們節日快樂”……在營業廳一角的信息欄裏，放著一本收集市民意見建議的留言簿。記者發現這赫然是一本表揚信集合，隻言片語裏記錄下很多暖心瞬間。

“我喜歡來你們這兒，因為有你們這群可愛的人。”這是一位80歲老人真情流露的話。此前，這位老人來營業廳辦業務，拿出電卡看到上麵寫著剛去世不久的老伴的名字，不由得悲從中來、哽咽不止。是幾名工作人員遞紙巾、送熱水，柔聲安慰、耐心傾聽，撫慰了她的傷痛。

雖然自助機已經可以完成查詢、繳費等業務，也有工作人員一對一指導，但很多老年人對機器缺乏“安全感”，還是要到櫃台辦理業務。涉及到階梯電價等比較複雜的問題，工作人員總是不厭其煩地告知、講解。“我們接待過年紀最大的市民有90多歲，最長的一次解釋一個問題講了40分鍾。”城南供電營業廳大堂經理夏堯用兩個“最”概括了營業廳的日常。

“老地方”來來往往很多“老熟人”

夏堯告訴記者，如今來營業廳辦理業務的有90%以上的都是老年人。為了更好服務老年人，營業廳裏有很多適老化細節，比如文字材料都是字體放大版本的，每個櫃台前都放了老花鏡，便民櫃一角放了輪椅、AED等以備不時之需。

“我們是全市業務辦理量最多的營業廳。”夏堯說，由於營業廳坐落於老城南居民集聚區，而且距離地鐵站很近，很多老年人都喜歡來這辦業務。營業廳有個“老熟人”，已經搬去棲霞好幾年了，每個月依然雷打不動回城南營業廳繳費，被問到為什麼要跑這麼遠，老人說：“我看著你們親切哎！”說到這個故事，夏堯難掩自豪。

每個月月初電費明細出來之後，是營業廳的業務辦理高峰。今年春節假期後半段，正與辦理高峰重疊，夏堯說，營業廳會營業到1月27日下午5點，之後放假4天，2月1日也就是大年初四恢複營業，不僅有正常排班，還安排了後備班，以備客流高峰時增派人手，全力做好春節假期服務。

揚子晚報/紫牛新聞記者 劉麗媛

校對 李海慧