中新網8月2日電 據中消協網站消息，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴782,794件，同比增長27.21%，解決563,346件，投訴解決率71.97%，為消費者挽回經濟損失44770萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1,3641件，加倍賠償金額73萬元。接待消費者來訪和谘詢35萬人次。

投訴性質分析

根據投訴性質，售後服務問題占29.00%，合同問題占24.30%，質量問題占21.07%，虛假宣傳問題占6.02%，安全問題占4.32%，價格問題占4.29%，假冒問題占1.74%，人格權益問題占1.06%，計量問題占0.91%。

投訴性質比例圖（%）

與2023年上半年相比，質量、虛假宣傳、安全問題投訴比重上升，售後服務、價格、人格權益問題投訴比重下降。

按投訴問題性質分類情況表

商品和服務類別分析

在所有投訴中，商品類投訴為356,527件，占總投訴量的45.55%，與去年同期相比，比重下降7.75個百分點；服務類投訴為331,934件，占總投訴量的42.4%，比重下降2.18個百分點；其他類投訴為94,333件，占總投訴數量的12.05%。

根據2024年上半年商品大類投訴數據，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年上半年相比，家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量比重上升，日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量比重下降。

商品大類投訴量圖（單位：件）

商品大類投訴量變化表

根據2024年上半年服務大類投訴數據，生活及社會服務類、互聯網服務類、電信服務類、教育培訓服務類、銷售服務類居前五位。與2023年上半年相比，互聯網服務類、電信服務類、旅遊服務類投訴量比重上升，生活及社會服務類，文化、娛樂、yabo2020 服務類，公共設施服務類投訴量比重下降。

服務大類投訴量圖（單位：件）

服務大類投訴量變化表

商品和服務投訴細分情況

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、食品、通訊類產品、鞋、yabo80 及零部件。與2023年上半年相比，通訊類產品、服裝、首飾投訴量上升，yabo80 及零部件、日用雜品投訴量下降。

商品細分領域投訴前十位（單位：件）

投訴量居前十位的商品（單位：件）

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、移動電話服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務。與2023年上半年相比，旅遊、移動電話服務投訴量顯著上升，美容、美發服務投訴量下降。

服務細分領域投訴前十位（單位：件）

投訴量居前十位的服務（單位：件）