泰州市泰興市黃橋鎮新城區是泰興黃橋鎮打造的宜居新城，工商銀行泰州泰興黃橋新城支行成立於2023年4月，黃橋新城網點西擁省重點黃橋高級中學，北靠黃橋第二人民醫院，網點周邊小區林立，居民眾多，人流量大。作為新成立的鄉鎮網點，網點根據鄉鎮網點實際情況，抓住重點，積極探索，根據泰州分行網點改革行動方案要求，泰興支行全力把網點打造成為全功能、支行化、戰鬥型的最小服務單元。

一、優化人員結構、改變經營理念

基層行是麵向鄉村開展金融服務的最前沿陣地和展示大行“金融為民”形象的重要窗口，在成立之初，網點按照“最少必須”原則，壓縮櫃口，釋放客服經理，積極響應普惠下沉網點的工作措施，努力推進信用卡、個貸、對公等下沉網點，實現一站式金融服務，將網點打造為服務個人和小微客戶的基層堡壘，現網點總共6人，其中，網點負責人1人，網點店長1人，客戶經理2人，網點客戶經理占比33%。在經營模式方麵，網點打破了傳統模式，以網點“行長+店長”的經營模式確定工作職責，分工合作明確，明確了陣地+外拓的經營方法。使工作效率有了顯著提高。其次，作為鄉鎮網點，網點積極響應隊伍綜合化、功能綜合化、考核綜合化“三個綜合化”的發展建設，網點隊伍實現了綜合化，截至2023年底，網點負責人、店長、個人、對公等專業資格綜合持證已達到100%，網點實現了“高櫃低櫃相互通崗，櫃內櫃外靈活配置，客服客戶相互協同”的網點服務格局，使網點人員發揮了各個崗位的綜合履職效能。在實現網點自身可持續、快速發展的同時，為全行網點競爭力提升發揮顯著作用。為進一步推進重點區域競爭力提升和城鄉聯動發展戰略落地實施發揮作用。

二、優化網點布局、提升網點競爭力

網點綜合化、支行化已是不可逆轉的發展潮流，唯有牢固樹立均衡發展理念，走出一條以公帶私、以私促公、公私聯動、資源共享，對公對私一體化的發展新路，做強網點營銷服務“作戰單元”才能實現網點競爭力的提升。黃橋新城地理位置優越，客戶出行便利，網點擁有龐大的客戶群體，在成立不到一年的時間，網點全量個人客戶達2600餘戶，普惠營銷有貸戶50戶，網點精心打造了“工行驛站+”服務品牌，擁有多個多功能區域，配套多項便民服務，如便民休息區，母嬰室，書香工行區域等，深受廣大客戶的好評。3月末，在網點成立不到一年的時間，網點負責人根據鄉鎮網點實際情況，抓住重點，積極探索，網點改革成效明顯，各項業務穩步增長，網點存款超億元，對公及個人客戶增長超2000戶，普惠小微貸款餘額比年初新增近2000萬元。各項指標好於預期。

三、改進營銷模式、加大營銷力度

網點確立實施了“行長+店長”“陣地+外拓”的營銷模式，真正意義上變坐商為行商，店長與網點行長形成內外搭檔，建立起常態化的營銷團隊。明確各崗位目標，結合鄉鎮網點實際情況，著重分析網點工作執行措施，在2024年旺季營銷期間，由網點負責人和客戶經理成立營銷團隊，製定外拓目標計劃，積極拜訪周邊鄉鎮事業單位及對公企業，抓住鄉鎮客戶的返鄉時段，尋找客源，加大周邊小區營銷，爭取提供全方位的金融服務，上門解決客戶各類金融需求。 （張鑫）