在南京新街口百貨商店股份有限公司（簡稱“南京新百”）有這樣一位鍾表達人，隻要和他聊起鍾表，他保準講得頭頭是道，人送雅號“問不倒先生”。他就是今年江蘇省五一勞動獎章獲得者、南京新百中心店營銷一部經理葉澍。

葉澍從事鍾表行業27年，對進口表的研究可謂是全方位的，從工藝到曆史、從收藏價值到著裝搭配、從服務流程到售後保養等，他都有獨特的思考和探索。為了解一線品牌最專業的知識和流行的趨勢，葉澍常常自費購買昂貴的書籍，上網查找相關資料，請教鍾表行家。參加“北京國際鍾表博覽會”歸來，他帶回的資料就達10餘斤重。多年的努力付出，漸漸沉澱成豐富的經驗和見解，葉澍從一名營業員成為鍾表行裏的專家。在他這裏，任何有關鍾表的問題，消費者都能得到滿意答案，顧客高興地稱他“南京的鍾表大王”。

有絕活專業鑒定大顯身手

葉澍對鍾表太熟悉了，熟悉到能夠蒙著眼睛“摸”出各類手表款式。這個“絕活兒”側麵說明了他對手表的了解之全麵、了解之深入。2015年起，葉澍被江蘇省物價局聘為省級鍾表專家庫5位成員之一，結合市場行情和手表的外觀情況，專業評估出價格，用來作為涉表案件的量刑參考依據。無論是數百元的普通手表，還是數十萬元的世界名表，真偽和價值，葉澍一望便知。這些年來，經葉澍之手大大小小的認定工作超過了百餘件。

2021年，南京某二手奢侈品店遭竊，數十隻名表被盜，案值上千萬元。在警方的高效偵破下，盜賊很快落網，被盜物品也全部起獲。因為案值較大，對手表鑒定和價格認定流程的時效要求較高。葉澍作為鑒定專家之一，憑借過硬的專業知識，隻用了一天就順利完成了價格認定工作，為案件第一時間進入審理環節創造了條件。

由於在業界的名氣，葉澍經常收到外地紀檢監察、司法稅務等部門的價格認定委托。除了客觀、真實、可靠的價格參考外，他還根據標的在基準日的價格，對其市場上存在的橫向價格差異或曆史價格差異等原因逐一闡述，既專業又耐心，得到淮安、鹽城、無錫等多地物價監察部門的肯定和感謝。

懂營銷服務顧客將心比心

多年的櫃麵工作，讓葉澍總結出了和顧客的溝通心得。顧客進店時，葉澍不會立馬上前詢問“有什麼需要？想要女表還是男表？”而是會像朋友一樣寒暄，避免讓顧客產生壓迫感。他總結出“一看、二問、三聊、四比、五推薦”的工作方法，一看：通過觀察顧客的氣質、年齡等，判斷顧客的消費類型；二問：通過詢問，了解顧客的購買意圖；三聊：通過輕鬆的閑聊，尋找顧客的關注重點；四比：實事求是地比較幾款手表的優缺點，增加誠心度；五推薦：選擇最佳時機，適時推薦商品。

名表櫃台常有國外顧客光臨，為了方便交流，葉澍一直堅持學習英語。一次，有位外國客人來到店裏，葉澍熟練的口語正好派上用場，在聊天中，這位客人不僅說想買表，還隨口提到家裏的手表缺個表帶。雖然沒有看到那塊表，但是葉澍問清了品牌後，憑經驗推薦了一款表帶，客人非常滿意，連說“GOOD！”當天就在新百商店消費了兩萬餘元的商品。後來葉澍才知道，這位客人是尼日利亞的yabo2020 部長。

實踐印證了葉澍的優質服務法行之有效，“買手表找葉澍”在整個南京商界都叫得響，許多顧客衝著葉澍的名頭指定要來新百買鍾表，由他分管的營銷一部鍾表櫃組始終是新百的形象窗口和效益大戶。

拓渠道直播帶貨不忘初心

一代人有一代人的生活方式，一代勞模有一代勞模的責任擔當，但是職業初心和勞模精神是傳承不變的。網絡時代，當下直播帶貨方興未艾，南京新百對線上營銷也非常重視，適時推出了勞模專場直播帶貨，涵蓋鍾表、首飾、化妝品等諸多品類。新百的“勞模天團”在消費者心目中擁有良好的信譽，葉澍作為主播之一，在鏡頭麵前向廣大的網友們進行專業的商品推介，耐心的解答各種問題，把優質的服務從線下延伸到了線上，有網友戲稱：“問不倒先生”果然問不倒。

采訪中，南京新街口百貨商店股份有限公司黨委書記、全國勞模朱愛華介紹說：“南京新百是‘勞模的搖籃’，幾十年來一代一代湧現出了29位市級以上的勞模，勞模文化是我們整個黨建文化當中的一部分，可以說勞模文化是新百文化的核心。葉澍作為眾多勞模當中的一份子，展現出當代勞模的專業品質和敬業精神。”

來源：南京新百