自成立以來，平安銀行南京分行持續秉承“以人民為中心，為群眾辦實事”的理念，通過“初心、愛心、安心、暖心、舒心”五心服務，換來客戶真心好評。通過個性化服務，平安銀行南京分行因地製宜開展金融知識普及宣傳，持續優化產品服務體驗，努力將金融消保宣傳工作做深、做實、做出品牌特色。

“警銀合作”，收獲真誠的感謝信

“2022年6月21日，貴行再次配合我所抓獲一名‘斷卡’涉案人員，並通過該線索成功搗毀一‘跑分’洗錢犯罪團夥，抓獲6名犯罪嫌疑人。”近日，平安銀行南京分行江寧支行收到了來自公安機關的一封感謝信。感謝信中，公安機關特意對支行廳堂主管、內控主任、櫃員的愛崗敬業精神提出表揚。

原來，犯罪嫌疑人來銀行辦理業務時，櫃員發覺客戶交易流水異常，和客戶核實資金來源，發現與流水不符。而且，客戶明顯神情緊張且不配合，無意中透露出自己的賬戶出售給了賭博平台。趁著櫃員和客戶溝通時，該支行內控主任及時報警，公安機關迅速趕到網點帶走嫌疑人，最終確定該嫌疑人為“斷卡”涉案人員，並通過線索抓獲6名犯罪嫌疑人。

近年來，網絡詐騙頻發，犯罪分子利用網絡倒賣銀行卡等方式進行詐騙，致使群眾的財產受到很大損失。平安銀行南京分行不斷深化“警銀合作”，全力支持電信網絡詐騙案件打擊防範工作，為保護人民群眾財產安全、維護社會和諧穩定貢獻力量。

金融+生活，適老化服務滿足需求

為提升老年客戶服務體驗，平安銀行南京分行持續優化網點硬件建設，為老年客戶開展特色的適老化服務。

在全轄各網點，平安銀行南京分行均提供傳統服務方式，如櫃麵人工服務、熱線人工服務等。對於不會使用智能設備的老年人，網點廳堂人員現場一對一指導。無障礙通道、愛心窗口、老花鏡、血壓計、養生茶……平安銀行南京分行盡全力從細微處讓老年客戶感受到服務溫情。

為了滿足老年人“金融+生活”需求，平安銀行南京分行部分網點還設置頤年活動專區、頤年風采牆、健康體檢等，打造網點特色化服務。在南京分行營業部，特意設有健康空間站，內含血糖血壓測量、眼部健康篩查等，並有專人服務接待，幫助老年客戶進行健康體檢。

反假貨幣，將知識普及落到實處

人民幣反假涉及廣大人民群眾切身利益。為了讓社會公眾充分了解貨幣防偽知識和人民幣相關知識，平安銀行南京分行加大宣傳工作力度，組織全轄網點將反假貨幣知識普及落到實處，爭取在提高公眾反假意識和假幣識別水平上取得實質進步。

網點內，平安銀行南京分行立足廳堂，營造宣傳氛圍。各網點在廳堂內設立宣傳谘詢台，主動發放宣傳資料，利用電子屏滾動播放宣傳口號，重點對新版人民幣各麵額的票麵特征和防偽點進行講解，不斷提升廣大群眾的反假意識。

網點外，平安銀行南京分行聯合社區，開展專項宣教活動。該行員工深入人流較為聚集的社區、商圈、菜場，對人民幣的票麵防偽特征、識別方法和假幣犯罪的主要特征、慣用手段、防範措施等進行講解和宣傳，將反假貨幣宣傳知識普及到群眾生活的第一線，得到了居民們的一致好評。

爭做“有溫度的銀行”，平安銀行南京分行消費者權益保護中心始終以保護消費者權益為中心，將消費者權益保護工作常抓不懈，用“五心服務”換“真心好評”。