8月5日，南京地區銀行業金融機構第三屆金融糾紛模擬調解技能競賽決賽順利舉辦。據悉，此項競賽由南京市總工會、南京市人力資源和社會保障局、共青團南京市委員會主辦，人民銀行南京分行營業管理部、南京市財貿金融工會聯合承辦，南京市金融消費權益保護協會協辦。競賽共有來自南京市30家銀行的90名調解員同台競技，平安銀行南京分行由葉逍然、韓丹、左元梅組成的代表隊獲得團體一等獎，韓丹獲個人優勝三等獎。

據了解，此次金融糾紛模擬調解競賽分為初賽、複賽、決賽三個階段。初賽是理論筆試與實績操作評比相結合，大賽組委會根據40餘份常用製度文件編寫了4000餘道題庫，全方位考察調解員對於金融消費糾紛調解相關法律法規的掌握情況及實戰能力。複賽以線上模擬調解視頻的方式進行遴選。決賽現場分為團體賽和個人賽兩個階段，分別考察調解員知識儲備與應用能力，以及選手溝通能力、場麵掌控、調解方法及調解技巧的靈活運用等。

有人說，金融糾紛非訴調解機製是金融業的“減壓閥”和“潤滑劑”，因為它可以有效緩解金融投訴處理壓力，有效潤滑金融機構與消費者的關係。獲得個人優勝三等獎的韓丹是一名90後，從事調解工作已有3年。在比賽現場，她繪聲繪色地講述了一件讓她印象深刻的貸款還款案例。

“馬先生在銀行辦理了新車貸款，前半年，生意還不錯，每月都能正常還款。第7個月時，卻因疫情影響了經濟來源。想把車賣了還款，銀行卻說車已經抵押給銀行，並且貸款未滿一年，提前還款要給5%的違約金。馬先生不讚同這個處理方式，雙方陷入僵局。”了解到馬先生的想法後，韓丹決定從二手車市場找到突破點。她先是谘詢了變賣二手車大致的報價範圍，其次針對車輛抵押銀行買賣的問題進行了解，然後聯係銀行詢問是否有金融紓困政策。

麵對麵調解時，韓丹向馬先生詳細介紹了賣二手車還清貸款的方案，麵對麵幫馬先生算了一筆賬：貸款不還，每天的罰息就是20元，半年下來就是3600元，待銀行起訴後，大約需要6個月才能處置車輛，到時也就隻能收回9.8萬元，還要承擔律師費、訴訟費。但如果馬先生現在賣車，還能賣到14萬元，銀行也能根據他的情況特別向總行申請金融紓困政策減免違約金7000元。看著這一行行數字，馬先生最終決定接受方案。後來經過回訪，韓丹還得知馬先生已經開啟了新的創業之道。

“調解工作就是為當事人解決實際困難，為小微企業紓困，為銀行排憂解難。”平安銀行南京分行獲獎者表示，通過比賽，感覺自己的業務素質、金融糾紛調解工作水平得到了進一步鞏固和提高。未來，她們將更加努力，為保護金融消費權益貢獻自己的力量。溝通協調，理解共贏，平安銀行南京分行一直在路上。