前不久，黑龍江銀保監局發布了一則關於警惕非法“代理維權”、依法理性維權的風險提示。數據統計，除黑龍江銀保監局之外，近三年全國多地銀保監局累計發布了85則警惕非法“代理投訴”“代理維權”的相關公告。

公告發布數量如此之高，背後有何深意？廣發信用卡中心資產管理團隊特別整理分析了2020-2022年各地關於防範“非法代理投訴舉報”的公告，得出了5條關鍵信息：

1、發布數量逐年上升

公告發布數量逐年增加，彰顯各地銀保監局對打擊“非法代理”的決心，也為相關部門打擊“非法代理投訴舉報”黑灰產提供了有效支撐。

2、發布地域不斷擴大

（1）3年共涉及29個省市，全國範圍占比約為85%。

（2）北京、廣西、湖南等部分地區尤為積極，連續3年均有發文，為全國肅清“非法代理投訴舉報”的亂象不斷加速，打造規範、健康、穩定的金融環境。

3、聯合部門數量逐步增多

（1）2020-2022年逐步由前期銀保監局獨立發文轉變為聯合多個部門共同發文，形成有效打擊“非法代理”合力。

（2）廣東深圳、山東、上海銀保監局聯合發文部門的數量位居前列。

（3）其中作為聯合發布主體最多的部門為公安廳/局、金融監督管理局、市場監督局。

4、覆蓋領域逐步擴增

由“代理退保”“買斷理賠”等保險業務向“征信修複”“債務重組”等銀行業務延伸，全麵遏製“非法代理”蔓延勢頭。

5、打擊力度逐步加強

“風險提示”：一般由銀保監局獨立發文，提示消費者識別和防範“不良代理投訴舉報”風險。

“打擊通告”：一般由銀保監局聯合其它部門共同發文，明確表示打擊“不良代理投訴舉報”範圍，並提供舉報方式和電話，意味著對“非法代理”違法行為絕不姑息。

以上5個變化趨勢，體現了監管對於打擊“非法代理投訴舉報”的堅定決心。那麼，讓政府部門頻頻發文的“非法代理投訴舉報”行為，到底有哪些危害呢？

1、阻礙糾紛正常解決。不法分子冒充法律工作者、金融機構的身份誘導消費者委托其“代理投訴”，使用編造事實、偽造證據、提供虛假信息等手段進行惡意投訴，侵占了消費者正當的投訴維權渠道和資源，阻礙消費糾紛正常解決。

2、危害消費者財產安全。在“代理投訴”過程中，不法分子往往要求消費者支付高額“谘詢費”“代理費”，更有甚者在收取費用後即“人間消失”，造成客戶的資金損失。

3、危害消費者信息安全。“代理投訴”黑灰產團夥取得消費者委托後，會要求消費者提供身份信息、家庭信息、金融賬戶、銀行卡密碼等敏感信息。消費者個人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風險，其銀行卡賬戶也存在被盜刷的風險。

為幫助金融消費者便捷高效解決各類金融消費糾紛問題，廣發信用卡中心高度重視推進多元金融糾紛化解機製。目前廣發信用卡已簽約廣州金調委、上海金調委等多家調解機構，可聯動對31個省市地區金融消費糾紛進行調解。此外，廣發銀行信用卡中心攜手正和消保中心，共同建立小額糾紛快速解決機製，2022年通過正和消保中心調解糾紛超2000宗。