近期部分不法分子以“代理投訴”名義，聲稱可幫助消費者“全額退保”“修複征信”“解決債務”“全額免息”，慫恿或誘騙消費者委托其代理投訴銀行或保險機構。

這些不法分子並不具備法律從業資格，卻收取高額手續費，嚴重損害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序！

案例回顧

小劉平時因過度消費無力償還款項，導致信用卡產生了逾期息費。小劉在沒有聯係金融機構的情況下，通過網站論壇認識了一位“律師”。經過短暫的交流，這位“律師”告訴小劉可以代替他向金融機構進行投訴，通過纏訴、鬧訪的形式威脅金融機構為其減免息費，並向小劉展示其多個代理成功的案例。

小劉看完這些案例，覺得心裏有了底，便按“律師”要求提供自己的身份證、卡號、手機號等全部個人信息，並向其支付了3000元定金。過了幾天，小劉想向“律師”了解進度，發現對方已刪除好友，再也無法聯係上。

案例分析

不法分子冒充律師、財務規劃師、銀行員工等相關專業人士，在社交媒體平台發布“專業退費”“征信洗白”“停息掛賬”相關的虛假及誤導性信息，編造虛假成功案例誇大宣傳，以“維權不成功不收費”等噱頭進行虛假承諾，欺詐誘騙消費者找其代理處置信用卡債務，實則為了騙取公民個人信息，騙取所謂的定金，更有甚者直接實施盜刷。

廣發銀行南京分行提示廣大消費者，依法理性維護自身權益，遠離非法“代理投訴”等行為侵害，防範警惕以下風險：

以不法手段侵占投訴資源，阻礙糾紛正常解決。不法分子誘導消費者委托其“代理投訴”後，使用編造事實、偽造證據、提供虛假信息等手段進行惡意投訴，違背誠信甚至突破法律底線，不僅侵占消費者正當的投訴渠道和資源，擾亂金融市場正常秩序，還可能涉嫌違法犯罪，阻礙消費糾紛正常解決。

危害消費者財產安全。在“代理投訴”過程中，不法分子往往要求消費者支付高額“手續費”“谘詢費”，並誘導或欺騙消費者購買所謂“高收益”理財產品，截留侵占消費者資金，暗藏集資詐騙風險。

危害消費者信息安全權。不法分子取得消費者委托後，會要求消費者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險合同等敏感信息，個人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風險。同時消費者也要防範不法分子以“解決債務”“修複征信”等說辭騙取銀行卡賬戶、密碼、驗證碼等信息進行盜刷或轉賬的風險。

廣發銀行南京分行提醒您：非法“代理投訴”風險隱患巨大，廣大消費者要依法維護自身合法權益，理性選擇金融產品，提高個人信息保護意識，謹防“代理投訴”陷阱。