農業銀行亚博体育 彩票 分行堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議精神，深刻把握消保工作的政治性、人民性，近期圍繞“金融消保在身邊，保障權益防風險”持續開展金融消費者權益保護教育宣傳，以提升消費者金融認知水平、增強風險防範意識為核心，以暢通問題反饋渠道、健全維權受理機製為保障，積極構建和諧健康的金融消費環境。

聚焦痛點攻堅，精準施策下好宣傳教育“一盤棋”。一是發揮黨建引領作用開展集中宣傳。在廣泛開展“五走進”活動的基礎上，充分發揮農業銀行社區（鄉村）消保服務驛站、企事業單位消保服務基地等特色資源優勢，要求每家營業網點對接各基層單位黨支部，做好“黨建+金融+消保”麵對麵集中教育宣傳的規定動作，鼓勵做好在轄區內設置“流動宣傳車”的自選動作。二是針對高頻金融風險做好專項宣傳。圍繞遊戲充值詐騙、釣魚網站詐騙、非法貸款中介等社會熱點消保問題，定期製作專項宣傳方案，通過線上線下雙渠道麵向特定群體進行精準投放，有效提升消保宣傳教育的個性化、精細化水平，目前已於線上發布“青綠消保講堂謹防遊戲充值詐騙”專題推送，於線下組織開展不法貸款中介專題治理活動，進駐社區、企業、學校開展宣講15次，派發宣傳折頁2500張。三是強化組織領導突出“一把手”帶頭宣傳。農業銀行亚博体育 彩票 分行高度重視消保宣傳活動，“一把手”牽頭參與，分行行長和和分管行長主動開展“高管講消保”“行長接待日”活動，麵向廣大群眾，進行消保知識宣講，接受客戶谘詢，強化資源保障，有步驟、有重點地指導開展宣傳教育活動。

創新宣傳方式，多措並舉織牢“農情消保”“一張網”。一是發揮網點主陣地作用。在每個設置宣傳專區，布放監管部門印製與農行自製的宣傳海報，配置足量消保宣傳折頁、手冊供客戶隨時取閱，充分利用各類顯示屏視效設備，統一投放與“隻此青綠”舞劇聯名製作的“金融消保在身邊保障權益防風險”主題圖片，發動全體員工積極轉發本級行與上級行的新媒體宣傳資源；二是強化特色宣傳場景賦能。以“三八”婦女節為契機，以關懷女性為切入點，舉辦網點沙龍，普及金融消費者八項基本權利，引導理性投資、消費，共邀約女性客戶超500人；組織轄內各分支行組建黨員先鋒隊深入基層，支持新區支行聯動亚博体育 彩票 人行、亚博体育 彩票 市教育局，走進亚博体育 彩票 市職業大學開展反詐宣講，組織示範區分行走進吳江區楊嘉墀實驗幼兒園開展“兩節”消保公益宣講，累計服務師生超1200人。三是提升新市民群體“消保宣傳季”服務質效。聚焦新市民重點人群，自新春“兩節”起，為新來蘇務工人員、異地經商者持續發放宣傳折頁、播放視頻動畫，以通俗易懂的生活場景和案例為切入點，普及遠離非法集資、防範電信網絡詐騙等金融知識，有效提升新市民群體識詐、反詐意識能力，為企業複工、員工返崗提供有力保障。

練好服務“內功”，保障有力把穩群眾心中“一杆秤”。一是建設更加順暢的投訴受理渠道。通過營業網點、客服電話、手機銀行等多個渠道受理消費者訴求，並全麵公示、及時更新受理渠道，幫助消費者方便快捷反映訴求。二是組建反應迅速、服務優質的投訴處理隊伍。在各級行增配“12345”“寒山聞鍾”等監管平台的投訴受理團隊，完善投訴響應、處理、反饋機製，同時堅持以考促學，定期組織消保應知應會測試，提升員工消保知識水平和專業能力，全力保障金融消費者依法維權。三是積極推進金融糾紛多元訴源治理。農業銀行亚博体育 彩票 分行全麵貫徹習近平總書記關於“把非訴訟糾紛解決機製挺在前麵”重要指示，堅持源頭預防、前端化解，支持昆山分行融入昆山法院升級版“金E站”運作體係，支持常熟分行聯動地方法院設立“共享法庭”，創新“法院+銀行”直連合作模式，截至目前全行已通過多元化解機製解決各類金融糾紛超250件，標的金額超1.97億元。

下一步，農業銀行將進一步開展2024年“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，豐富特色場景，創新推廣手段，持續推動金融教育工作高質量發展，同時進一步提升消費者權益保障工作水平，確保方案到位、組織到位、落實到位，更好實現金融為民、利民、惠民。陸奕峰